OSBD, la clé de la CNV

A. Exemple de jugements accusateurs traduits en besoins.

B. La CNV a quatre entrées : OSBD.

C. Vocabulaire.

D. Liste de sentiments 

E. Faux "sentiments" parce que parasités par une jugement accusateur

F. Liste des besoins humains fondamentaux

G. Tableau des jugements convertis en besoins

E. Questions à me poser si l'on me fait des reproches

Marshall Rosenberg rencontre en prison un détenu se plaignant de son directeur.

• Le détenu : Cela fait trois semaines que j'ai écrit au directeur pour lui demander de suivre une formation, et il ne m'a toujours pas répondu. Ces directeurs sont des bureaucrates froids et anonymes qui se fichent de tout le monde et ne pensent qu'à eux !
• M. Rosenberg : Quel est votre besoin, votre désir, votre aspiration ?
• Mais je vous l'ai dit : j'ai besoin d'une réponse. Et j'ai besoin qu'on me traite avec respect.
• Très bien, vous avez besoin que le directeur vous respecte. Cela relève du directeur. Mais il y a un besoin plus profond sur lequel vous avez prise. Vous me l'avez exprimé. Quel est ce besoin ?

    Après un temps de silence le détenu répond : 

• J'ai besoin de formation. Si je n'en reçois pas, quelques jours après avoir quitté la prison je serai à nouveau coffré car je n'aurai rien appris pour m'insérer dans le monde du travail.
• Nous y voilà. Réfléchissez, vous avez deux possibilités. Soit vous allez trouver le directeur et vous lui dites : "C'est scandaleux, cela fait trois semaines que je vous ai écrit et vous n'avez toujours pas répondu. Vous, les directeurs, vous êtes des bureaucrates froids et anonumes. Vous vous fichez de tout le monde et ne pensez qu'à vous." Ou bien vous dites : "Monsieur le directeur, j'ai esoin de formation. Si je n'en reçois pas, quelques jours après avoir quitté la prison je serai à nouveau coffré." Comment croyez-vous que vous avez plus de chances d'obtenir ce que vous souhaitez ?

Le détenu ne répond pas. En silence il quitte la pièce. Quelques heures plus tard, Marshall le rencontre dans un couloir de la prison et lui demande :

• Eh bien, que s'est-il passé ?
• Marshall, si vous m'aviez appris cela plus tôt, je n''aurais pas tué mon meilleur ami.

Je suppose que ce soit moi le détenu :

• (O) OBSERVATION des faits, objectivement, sans interprétation et sans accusation du directeur : « Après 3 semaines le directeur n’a pas répondu à ma demande de formation. » Je chasse de mon esprit toute accusation du directeur. L'accuser couperait la relation entre nous et me ferait perdre toute chance d'obtenir ce que je souhaite : une formation.
• (S) SENTIMENT : « Je me sens en colère. » Mes sentiments me révèlent mes besoins comme un voyant sur un tableau de bord indique qu'une voiture a besoin de carburant. Ici ma colère me révèle mon besoin insatisfait : mon besoin de formation.
• (B) BESOIN : « J’ai besoin de formation. » Tout besoin profondément humain est universel : le besoin de se former est universel. Ce besoin est donc connu du directeur qui l'a ressenti un jour ou l'autre. Le directeur et moi partageons ce besoin. Il nous est commun. Parler en termes de besoins (plutôt que d'accusation) nous relie l'un à l'autre et augmente mes chances d'obtenir ce que je souhaite.  
• (D) DEMANDE : « Monsieur le directeur, seriez-vous d’accord de m’inscrire à cette formation d'avril-mai en informatique afin que je puisse me réinsérer dans le monde du travail ? » Alors qu'un besoin est universel, la demande est singulière. Un besoin de formation peut être satisfait par plusieurs stratégies : un cours en présentiel, un cours sur internet, la lectrure en groupe d'un livre, un cours à une autre date, en un autre lieu, avec un autre enseignant... La demande formule une action concrète à entreprendre.

1. En CNV, le mot « sentiment » englobe « ressenti, émotion et sensation corporelle». 
2. En CNV, le mot « besoin » englobe : « aspiration, désir, souhait, soif, valeur, ce qui est important... ».
3. En CNV, le mot « demande » englobe : « action concrète à entreprendre par autrui ou/et moi, stratégie ou moyen à mettre en oeuvre ». La demande peut être faite à autrui ou à moi-même.
   

Exemple de formulation incorrecte : « Je me "sens" méprisé ». Cela sous-entend : « méprisé par autrui ». Ce qui revient à porter un jugement accusateur sur autrui. Cela me coupe de lui.

Voici une meilleure formulation possible : « Je me sens mal à l’aise. J’ai besoin de soutien ».

Autres faux « sentiments » parasités par un jugement accusateur:

jugé, accusé, condamné, culpabilisé, blâmé

humilié, méprisé, dénigré, déconsidéré, dévalorisé, rabaissé, ridiculisé, insulté,

pas écouté, incompris, pas cru,

importuné,

rejeté, écarté, largué, abandonné, isolé, ignoré, négligé, pas accepté, pas aimé…

manipulé, violé, sali, utilisé…

attaqué, agressé, harcelé, intimidé…

dupé, trompé, floué, piégé, trahi…

En CNV le mot « besoin » désigne aussi : aspiration, désir, souhait, soif, élan, valeur, ce qui est important...

Un besoin est une énergie qui me pousse à l'action, c'est une soif qui cherche à être désaltérée. Un besoin me mobilise, me met en mouvement. Toute action est motivée par un besoin. Un besoin n'est pas un manque.

Etant donné la nature relationnelle des êtres humains, nos besoins sont réciproques. Les êtres humains ont soif de donner et de recevoir les uns des autres librement. 

Nous avons soif de :

• don : offrir de bon coeur et recevoir avec gratitude ; nous donner généreusement aux autres et être accueuillis respectueusement par eux ; exprimer sincèrement ce que nous avons dans le coeur, et écouter avec attention ce que les autres nous dévoilent d'eux en toute vulnérabilité ; comprendre et être compris ; faire confiance à autrui et recevoir sa confiance ; aimer et être aimé ; être connectés les uns aux autres ; donner vie aux autres et recevoir d'eux la vie ; contribuer à leur bien-être et accueillir leur contribution à notre bien-être ;  offrir aux autres de collaborer, de participer à notre action en faveur de la vitalité humaine, et dire oui à cette offre
• plénitude, transcendance : recevoir la force de l'Énergie Divine d'Amour et lui exprimer notre gratitude pour son action en moi et dans les autres ; prendre conscience des synchronicités (coïncidences bénéfiques)
• liberté : rendre libre et être rendu libre ; ne pas être contraint et ne pas contraindre ; ni dominer autrui, ni être dominé par lui ; ne pas faire peser notre pouvoir sur autrui et ne pas nous soumettre servilement à son pouvoir sur nous ; apprendre à nous contenir, à maîtriser notre impulsivité
• justice : être juste envers autrui et bénéficier de sa justice envers nous
• réparation, réconciliation, guérison : réconcilier et être réconcilié ; guérir et être guéri
• empathie, compassion, bonté, bienveillance : les donner à autrui et à soi-même ; en recevoir d'autrui et de soi-même
• considération, respect, dignité : favoriser l'estime de soi chez autrui, et la recevoir d'autrui
• reconnaissance, célébration : célébrer autrui, lui dire merci, et être célébré
• formation, transmission, éducation : former et être formé, apprendre et enseigner/transmettre/éduquer
• assurance, sécurité : rassurer et être rassuré ; mettre en sécurité et être mis en sécurité
• partage : donner et recevoir les ressources naturelles : notre temps, l'espace (le territoire), la nourriture, l'eau, un air de qualité, l'habitat, les ressources énergétiques...

Voyez le document Tableau traduire les jugements en besoins 1 (18.16 Ko)

Dans une situation où quelqu'un me fait des reproches ou m'insulte. Je m'interroge

Quels sont les faits ? (Sans interprétation) 

Qu'est-ce que je ressens ? Quels sont mes besoins ?

Que ressent mon interlocuteur ? Quels sont ses besoins ?

Quelle action concrète ai-je à entrependre maintenant ?